Rückgabe und Rückerstattung
Wir bieten 30 Tage Rückgabe. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Für eine Rückgabe ohne Mangel muss Ihr Artikel:
- 100 % neuwertig sein
- ungetragen und unbenutzt sein
- sich in der Originalverpackung befinden
- alle Etiketten tragen
- alle Schutzfolien unversehrt haben
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen.
Kosten bei einer Rückgabe ohne Mangel
Wir versenden weltweit, und internationaler Versand ist teuer. Damit die Preise für alle fair bleiben, fallen bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Mangel folgende Kosten an:
- Eine Wiedereinlagerungsgebühr von $25 USD (oder der entsprechende Betrag in Ihrer Währung). Sie deckt den Aufwand für Kommissionierung, Verpackung und Versand Ihrer ursprünglichen Bestellung.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Die Kosten für den Versand Ihrer Bestellung an Sie werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Das gilt auch, wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, denn das Porto haben wir dennoch bezahlt.
- Etwaige Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren werden nicht erstattet.
Bevor Sie etwas zurücksenden, bestätigen wir Ihnen den genauen Erstattungsbetrag nach diesen Abzügen, damit es keine Überraschungen gibt.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt oder wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben, fallen keine der oben genannten Kosten an. Wir übernehmen das Porto und reparieren, ersetzen oder erstatten den Artikel. Bitte kontaktieren Sie uns nach der Zustellung so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes ein. Jede Hartley Uhr ist zudem durch unsere 5 Jahre Garantie abgesichert.
So starten Sie eine Rückgabe
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie die Rückgabe per Mail anfragen.
- Schreiben Sie an contact@hartleywatches.com mit Ihrer Bestellnummer und bestätigen Sie, dass der Artikel 100 % neuwertig und unbenutzt ist.
- Wir werden dann:
- die Rückgabe genehmigen oder ablehnen
- Ihnen die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung mitteilen
- Ihren Erstattungsbetrag nach Abzügen bestätigen
- Wir senden Ihnen eine Anleitung, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, keine Haftung übernehmen können.
Wohin Sie Ihre Rücksendung schicken
Hartley unterhält Lager in mehreren Regionen der Welt. Wohin Ihre Rücksendung geht, hängt von Ihrem Standort ab. Rücksendungen gehen an das Lager, das Ihre Region betreut.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, senden wir Ihnen per Mail die genaue Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Ihren Artikel nur an die Adresse, die wir Ihnen nennen, da an andere Adressen gesendete Pakete nicht angenommen werden können. Genehmigte Rückgaben ohne Mangel erfolgen auf Kosten des Kunden.
Umtausch
Für einen Umtausch senden Sie den ursprünglichen Artikel nach dem oben beschriebenen Verfahren zurück. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Europäische Union und Vereinigtes Königreich
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, können Sie Ihre Bestellung gemäß Ihrem örtlichen Verbraucherrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einem solchen Widerruf nehmen wir nur die Abzüge vor, die Ihr örtliches Recht erlaubt. Unsere oben beschriebene Rückgaberichtlinie von 30 Tagen gilt zusätzlich zu diesem Recht.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen und geprüft ist, teilen wir Ihnen mit, ob sie genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wurde:
- Ihre Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
- Bitte rechnen Sie mit etwas zusätzlicher Zeit, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Gutschrift anzeigt
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hartleywatches.com.